Hairspot - Helsinki

Elisa V.

Viimeisimmällä ( ja samalla viimeisellä tässä paikassa) kampaaja/kosmetologi käynnillä teillä alkukesästä kampaaja ryhtyi päättää alkaa luennoimaan minulle eli asiakkaalle terveysluentoa kuinka maskia ei enää tarvitsee käyttää ja heillä ei käytetä enää. Meinasin saman tien kävellä ovesta ulos ja sanoin että olisitte kertoneet aiemmin niin menen muualle. Jostain ihmeen syystä päätin kuitenkin jäädä käynnille. Varauksessani oli kirjallisena toive riskiryhmäläisenä maskin käytöstä minun ajallani. Oikea tapa toimia on ajoissa kertoa asiakkaalle että meillä ei pyynnöstäkään enää käytetä maskia. (Tämä on ainoa paikka jossa ylipäänsä asiasta tehtiin iso numero! Missään muualla palveluyrityksessä ei tälläistä vastaanottoa ole tullut vastaan ikinä. ) Vastahakoisen kiukuttelevasti kampaaja sitten laittoi maskin päälle että "tämän kerran" hän voi laittaa.

Lähtökohtaisesti asiakkaat tulevat hiustenleikkuuseen ja kauneushoitoon rentoutumaan, ei kuulemaan unsolicited tavis "luentoja" terveysasioista ei alan ammattilaiselta.
CLV ( customer lifetime value) on business konsepti johon kaikkien yrittäjien kannattaa perehtyä, eli ei nyt ainakaan pitkäkestoisia asiakkaita kannata eliminoida!

Tiedän muutamia kauneushoitoloita jotka meni konkurssiin tässä pandemian aikana. Yhdellä kävin vuosia ja kävisin vieläkin ellei yritys olisi mennyt nurin. Siellä ei yksikään luennoinut asiakkaille terveysasioista ja niillä ei enää ole yritystä missä hoitoja tehdä! Kyllä on ihmisen muisti lyhyt. Siitä ei niin pitkä aika ole kun pienyrittäjät vielä mainostivat että meille on turvallista tulla ja support small business!

Jos buukkaan riskiryhmäläisenä 3 h tupla hoidon henkilön kanssa joka työskentelee aivan vieressä ja monien muiden kanssa sama homma niin käytän ihan omaa järkeä.

Jos itse olisin kauneusalan yrittäjä niin tekisin jokaisen asiakkaan olon mukavaksi, juttelisin mukavia ja tarjoaisin virvokkeita. Ja kertoisin vinkkejä kauneudenhoidosta tai hiuksiin liittyvistä asioista. Se on se ainoa syy miksi asiakas kauneushoitolaan tulee. Ystävällisyys ja asiakaslähtöisyys on yksi erottautumistekijä tälläkin alalla ja sitä ei kannata aliarvioida.

Jäi todella paha fiilis tästä. Nyt sitten etsin yhteistyökykyistä kampaajaa, kauneushoitolaa pääkaupunkiseudulta jonne keskittää asiakkuuteni pitkäkestoisesti ja jonne olen tervetullut.

Itse hoidot eli kampaaja ja jalkahoito menivät hyvin ja oli hyvä. Mutta asiakaskohtaamisessa on kyse paljon muustakin. Asiakaskokemus on aina kokonaisuus. Eli arvostelu tulee vain viimekertaisemmasta käynnistä. Tälläistä keskustelua en käy yhdenkään ammattilaisen kanssa enää koskaan omalla maksamallani ajallani.

Marja L. J.

Nautin tänään suuresti Hairspotin kosmetologiksi valmistuvan Amandan ihonpuhdistuksesta ja hieronnasta.
Hän on taitava. Kasvoni puhdistettiin mm laaseroimalla ja monenmoista tuotetta taputeltiin iholleni.
Tämä oli elämys talven keskellä.
Hintakin oli sopiva - alennusta - 30%.
(Lauttasaarentie 12 - auton saa liikkeen eteen parkkiin)

Vesa R.

Hyvä palvelu ja osaaminen. Sain kaiken mitä toivoinkin.
Kiitokset Outille Maritilta

Tarja T.

Kevein jaloin tanssahtelin Minean jalkahoidon, ja tukan lyhentämisen jälkeen. Siis kevein jaloin vaikka on ikää ja keppi! Kiitos Minea!

Hannu S.

Oli kyllä hitain hiustenleikkuu ikinä 13v pojalle - yli tunti😠 En tule tänne enää

Päivi E.

Ystävällinen henkilökunta. Hyvin leikattu lapsen hiukset. Tosin lyhyemmiksi kuin oli tarkoutus. Onneksi kasvavat.

Susanne ?. R.

Aina tyytyväinen asiakas Minean hiustenleikkuun jälkeen.

Kim W.

Ammattitaitoista tekemistä ja erittäin mukava henkilökunta!